公布仅一个月，iPhone 12的投诉越来越多，负面情绪增多

据报道，苹果自2020年11月公布以来就收到越来越多的关于iPhone 12的投诉。主要问题包罗：电池消耗过快，无线充电无效，显示问题（闪烁，绿色或灰色发光，以及其他意外的照明变化），以及意外的网络毗连中断。#iPhone12#越来越多的iPhone 12购置者陈诉了问题。问题包罗电池快速耗电，显示不正常和毗连断开。

某些iPhone 11机型上的触摸屏也泛起故障。苹果在质量控制方面的声誉已受到严重损害。

iPhone 11上的触摸屏故障除了与iPhone 12有关的问题不停增加外，苹果公司还认可，由于显示模块故障，在2019年11月至2020年5月之间制造的iPhone 11设备中有“一小部门”已停止对触摸作出响应。客户可以在苹果网站上输入iPhone 11序列号，以检察他们是否有资格举行免费维修。

可是，苹果公司称：“如果您的iPhone 11损坏而无法完成修复的能力（例如屏幕破裂），则需要在维修之前解决该问题。在某些情况下，举行分外的维修可能会发生相关用度。”其他iPhone质量问题绿色的显示屏也是iPhone 11的一个问题。同时，苹果公司最近因“侵略性和误导性”的销售行为（因iPhone 8至11型的防水性能）受到意大利羁系机构的罚款。

客户负面情绪增多苹果及其供应商的质量控制和公布前测试似乎正在下滑。纵然维修对客户来说是免费的，完成维修也很不利便。

外洋用户普遍反馈，如果客户在COVID-19限制条件下可以找到一部打开的iPhone，或者必须将其泛起故障的iPhone带到苹果零售商店或授权的服务提供商，或者将其送到苹果维修中心，则必须将它们带到苹果零售商店或授权的服务提供商。苹果公司一直在努力使越来越多的人相信iPhone是必须品，因此在维修期的一段时间内不使用任何一部手机，不行制止地会给客户带来负面的情绪。在这一点上，未知的是苹果举行所需修复的成本。

如果可以通过软件更新解决某些问题，则成本应降至最低。可是，如果需要举行广泛的硬件更换或维修，则用度可能会变得可观。正如一位视察员对iPhone 11显示模块问题所指出的那样：“苹果公司并没有为它的'小百分比'提供数字，但在2020年1月至2020年6月之间售出了近4000万iPhone 11的情况下，在这样的大要量下，一小部门也将是数百万部。”展望未来随着有关iPhone 12问题的报道增多，销售放缓的可能性变得更大。

如果等候维修的时间很长，这种减速可能会变得越发显着。此外，iPhone 12购置者遇到问题的次数越多，苹果客户服务功效的压力就越大。如果这给其他客户带来了更长的等候时间和响应时间，则他们对公司及其产物的满足度也可能下降。效果，越来越审慎的消费者可能会在购置任何苹果设备时三思尔后行。

在智能手机市场，竞争如此猛烈，良好的用户体验还在磨练着各大手机厂商。作者：互联范儿泉源：https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingshare?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9508619223178486482%22%7D&isBdboxFrom=1&pageType=1&rs=1620537918&ruk=eBw8lwjwzG-NtrSLL4U6dA。

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