新零售革命 消费者的购物体验再一次升级

“新零售”(New Retail)一词指的是，阿里巴巴通过对整个零售价值链举行数字化，将在线和离线商务联合起来，以造福于商家和消费者，固然另有促成这一转变的公司。它使用数字支付数据，在物流、营销和产物开发方面缔造新的效率和能力；为商家提供新的工具和洞察力，以降低成本和推动销售；并在整个在线和离线空间为客户提供无缝和定制的购物体验。全球电子商务巨头--尤其是阿里巴巴(Alibaba)和亚马逊(Amazon)--正率先将客户关系和界面、数字支付解决方案和物流基础设施整合到实体务中。

其他跨国企业则围绕着新的边缘展开竞争，与电子商务公司相比，它们可以很好地定位于从差别角度进入市场。一个值得注意的例子是Facebook及其拥有的产物，即WhatsApp和Instagram，它们已经拥有了大量的用户群，在社交媒体平台上随处可见。虽然新零售仍处于初期阶段，但移动金融服务提供商最好密切关注这一领域的生长，并思量它们将在日益数字化和一体化的零售商业领域饰演什么样的角色。2016年，阿里巴巴(Alibaba)首创人马云(Jack Ma)缔造了“新零售”(New Retail)一词，形貌了线下、在线和物流业务是如何合并的，以建立一个整合的零售部门，无缝地融合了以前离开的空间。

马云将其形貌为创新将从基础上改变的五个领域之一--其他领域是金融、制造业、技术和能源--马坚称，新应该是电子商务和支付业务的关键战略重点。注意到中国正在发生迅速的转变，数百万家小商店正在酿成电子商贸订购及派送站马云表现，智能手机的普及，以及物理和网络商务向全方位体验的演变，将推动零售模式的厘革。什么是新零售？新零售将数字化和大数据的气力逾越了现在在电子商务中的应用，并在实体商业领域在消费者、生产者、批发商和零售商之间缔造了新的动力。

这体现在几个方面：供应链与配送物流为生产者和零售商提供增值服务面向消费者的综合购物体验供应链与配送物流中国娄阳一家药店的职员。图片：Iwan Bagus，国际金融公司也许，能够综合和交织分析来自在线和线下渠道的零售商和消费者的数据，最直接的利益是物流优化。通过使用大量可能包罗销售、社交媒体和其他类型数字足迹的数据，新零售公司可以逾越以往的销售分析，预测需求，对未来需求变化做出准确预测。这种增强的视角可以基于许多差别的因素，好比在网上浏览或喜欢某一产物的人数，它在电子商务或比力网站上的评级，以及它在社会上共享的水平。

这些预测可能超出市场水平，并能捕捉特定所在或客户群体的变化。联合各个零售所在库存的实时信息，这类分析可以用来增强分销，从而确保货物在正确的时间在正确的所在被预先移动。这种形式的即时物流可以降低库存和仓储成本，并在零售商想要重新进货时缩短交货时间。通过进一步将其整合到一个灵活的供应链中，这些优势可以扩展到实际的产物生产中，使生产者能够凭据实际销售数据和预测的未来需求来提高和降低产量。

为了确保这些分析尽可能准确，并确保它们随着时间的推移继续革新，NewRetail播放器通常部署人工智能模型，使用机械学习来不停进化、识别新模式并提高它们的预测能力。随着这些模型能够训练自己的数据量迅速积累，随着时间的推移，这些模型将变得越发强大和高效。

为生产者和零售商提供增值服务对于商家来说，新的零售解锁工具和洞察力资助他们降低成本和推动销售。商家通常被提供一个时髦的现代系统，它集成了收纳功效、数字支付、库存监控、重新库存、销售分析和客户关系治理。然而，对于商家来说，真正的价值在于幕后的分析，这些分析可以用来优化库存、销售、促销等。

商人支付：为商人增加价值“这些增值服务对商家建设一个令人信服的数字支付案例至关重要。通过将剩余库存与预期销售相匹配--不仅基于零售商自身的销售历史，还基于其他商店和在线商店的销售情况、历史模式、社交媒体上的当前势头以及其他因素--该系统会在特定商品有耗尽风险的情况下提醒零售商，从而实现无缝的再库存历程。

同样的分析方法也被用来预测新的个体零售商应该储存的物品和时间，促使他们添加他们现在没有携带的盛行产物。然后，库存可以廉价和迅速地交付，因为由于分销链中同样的预测分析，库存已经被预先装载到四周的堆栈中。同样，新的零售播放器可以资助商家设计、交付和评估促销运动。

通过评估它们在促销期间的销售情况，与类似商店的销售相比，以及通过包罗在线在内的其他渠道，该系统可以为促销的影响提供坚实的证据。一个建设在跨销售渠道的这类评估的富厚数据库可以为在线和离线零售商提供建设性的建议，包罗何时和如何部署促销运动以取得最大效果，以及如何凭据其特定业务、地域等来定制促销运动。新零售方法的气力来自于商家和消费者双方的小我私家数据。

这意味着它可以逾越对给定地理区域的分析来提供个体化凭据现有客户和居住在四周的潜在新客户的数据对商家举行分析。例如，数据可以包罗这些客户在其他商店购置什么、在线购置什么，以及在社交媒体上分享什么。新的零售播放器可以为商家提供超当地分析，捕捉前所未有的粒度水平。

可是，请注意，这种方法引起了人们对哪些数据被共享以及如何共享数据的重大隐私关注。供应商还可以使用这些富厚的信息，其中特别包罗对未来销售的可靠预测，为希望为所需库存提供资金的零售商提供供应商信贷。有关小额和小型企业(MSE)信贷的差别模式的更多信息，请参见“MSE信用模型.”面向消费者的综合购物体验在“新零售”中，客户被视为配合建立者，而不仅仅是产物的消费者，对产物的实际购置被视为从观点到消费再。

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